Head of Customer Care

Город: Москва
Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Описание вакансии:

В связи с ростом бизнеса мы продолжаем поиск профессиональных и амбициозных сотрудников для развития блока обслуживания клиентов, в котором необходимо построение и постоянное улучшение системы взаимодействия с клиентами и партнерами компании во всех каналах. Сегодня Рево взаимодействует с клиентами в магазинах, в контакт-центре, в интернете и соц. сетях, через чат, мобильное приложение и т.д. Вы будете работать в тесном контакте с командами IT, управления рисками и развития продаж, менеджерами продуктов, чтобы обеспечить автоматизацию процессов обслуживания, снижение затрат компании и повышение удовлетворенности клиентов.

Обязанности:

• Существенное повышение уровня автоматизации и цифровизации в обслуживании клиентов-покупателей и сотрудников магазинов партнеров:
• Перевод основных клиентских операций в self-service с получением услуги через личный кабинет клиента на сайте Рево / в мобильном приложении, а также чате и голосовом IVR, если применимо;
• Ownership личного кабинета клиента и мобильного приложения в части сервисных функций.
• Непрерывное снижение удельных затрат на обеспечение клиентского сервиса путем применения наиболее современных технологий и лучших международных практик, в том числе:
• Автоматизации трудозатратных бизнес-процессов на стороне Рево, в том числе проверка паспортных данных, help desk, и т.д.;
• Миграции запросов клиентов в более дешевые каналы;
• Повышения эффективности аутсорсингового контакт-центра;
• Снижение количества жалоб, и ускорение процессов устранения проблемных взаимодействий;
• Развитие каналов приема оплаты от клиентов, обеспечивая снижение стоимости для Компании и одновременно повышая удобства для клиента.
• Повышение уровня удовлетворенности клиентов
• Работа с обратной связью клиентов по обращениям в Рево, отзывами клиентов в соц. сетях и т.д.;
• Совместно с менеджерами продуктов улучшение клиентского опыта в точках контакта клиента с Рево.
• Подготовка отчетности, позволяющей отслеживать метрики по основным направлениям, исполнение целевых показателей бюджета и т.д.;
• Управление бюджетом, поиск подрядчиков и проведение переговоров;
• Руководство командой операционного блока;
• Отслеживание новых тенденций в профессиональной сфере Customer Care и возможностей для их применения в деятельности компании.

Требования:

• Навыки управления портфелем проектов, способность эффективно вести несколько проектов одновременно;
• Высокие аналитические навыки, ориентация на цифры при принятии решений;
• Опыт ведения переговоров, умение добиваться своих целей и приходить к компромиссу;
• Грамотная устная и письменная речь, умение четко и лаконично формулировать мысли;
• Владение английским обязательно.

Условия:

• Свободу для творчества и экспериментов;
• Интересные и неординарные задачи;
• Высоконагруженный продукт с большим потоком данных;
• Атмосферу старт-апа;
• Профессиональный коллектив и возможность развития;
• Открытую и простую коммуникацию внутри команды.
• Стабильную и “белую” зарплату, полное соблюдение ТК РФ;
• Фиксированный оклад, а также бонусы по результатам работы (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом);
• Современный офис в стиле Лофт, расположенный в БЦ “Даниловская мануфактура” (шаговая доступность от м. Тульская).
Рево ТехнологииГ.Москва Варшавское шоссе д.9 стр.1б2018-04-01 14:42:56 UTC

Откликнуться на вакансию

Неверно заполнено

Неверно заполнено

Неверно заполнено

Неверно заполнено

Неверно заполнено

Неверно заполнено